無(wú)論是C2C網(wǎng)站還是B2C網(wǎng)站都有商品評(píng)論，商品評(píng)論給了用戶(hù)充分的話(huà)語(yǔ)權(quán)，加強(qiáng)了用戶(hù)與網(wǎng)站之間的互動(dòng)，有助于用戶(hù)選擇商品、增加用戶(hù)的粘性。

　　盡管除了虛擬卡類(lèi)網(wǎng)站之外，幾乎所有的電子商務(wù)網(wǎng)站都有商品評(píng)論，但大張旗鼓舉行各種活動(dòng)鼓勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行商品評(píng)論的網(wǎng)站，目前比較突出的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)。

　　縱觀當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越亞馬遜網(wǎng)的商品評(píng)論運(yùn)行機(jī)制，盡管已經(jīng)初具成效，但有些細(xì)節(jié)問(wèn)題可能還需要多注意。尤其是對(duì)于某些熱門(mén)商品，評(píng)論數(shù)量達(dá)到上千甚至上萬(wàn)，如果不引進(jìn)有效的商品評(píng)論排列機(jī)制，用戶(hù)將會(huì)需要花費(fèi)大量的時(shí)間閱讀商品評(píng)論，那么商品評(píng)論在幫助用戶(hù)正確選擇商品和迅速選擇商品上的效果就打了一半折扣。

　　正面評(píng)論與負(fù)面評(píng)論問(wèn)題。所有的評(píng)論無(wú)外乎是這兩種類(lèi)型。可以考慮將商品評(píng)論分兩列排列，正面與負(fù)面評(píng)論都放置在用戶(hù)眼前，供用戶(hù)選擇，這樣做必然給用戶(hù)帶來(lái)很大的便利。

　　謹(jǐn)防商品評(píng)論垃圾化還有一種方式，即鼓勵(lì)用戶(hù)對(duì)商品評(píng)論評(píng)價(jià)再進(jìn)行有用程度的評(píng)價(jià)。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越亞馬遜網(wǎng)都有這種功能，但是一般的鼓勵(lì)機(jī)制似乎都往鼓勵(lì)用戶(hù)發(fā)表評(píng)論方面傾斜，而沒(méi)有相應(yīng)地照顧到用戶(hù)對(duì)商品評(píng)論有效性的評(píng)價(jià)。

　　隨著商品評(píng)論的數(shù)量增多，商品評(píng)論的排序變得越來(lái)越重要。目前默認(rèn)的商品評(píng)論排列順序是按更新時(shí)間排列，這未必是對(duì)用戶(hù)有效的排序方式。用戶(hù)期望看到的未必是誰(shuí)新評(píng)論的，而是期望看到有用的評(píng)論。建議網(wǎng)站默認(rèn)的排序方式是按商品評(píng)論得票數(shù)排列，使用戶(hù)能夠看到大眾認(rèn)為較有用的商品評(píng)論。

　　以后可能會(huì)凸顯一些明星商品評(píng)論作者，這些作者的商品評(píng)論要比一般的用戶(hù)商品評(píng)論權(quán)威。不妨給用戶(hù)多提供一種評(píng)論排序方法，按評(píng)論作者名字排列沒(méi)準(zhǔn)兒是很多用戶(hù)的偏好。