一、概況（上海企業網站建設）

　　電子商務因其自身的優勢,必然成為未來商務發展的方向,傳統品牌制造商在推行電子商務的過程中,需要借助專業的電子商務咨詢服務對企業的許多業務進行改造。歸結起來,傳統品牌制造商主要采用網絡營銷模式、管理改進模式、物流配送模式、企業資源計劃模式(eERP)和供應鏈管理模式(SCM)對企業進行改造。

　　傳統品牌制造商是指擁有自己實體資產的企業,它是同電子商務運作中的網站型企業相比較而言的。電子商務活動主要分為四個環節,分別是營銷環節、生產環節、物流環節和資金結算環節。科學地對企業活動的四個環節進行改造,是企業推行電子商務實現盈利的基礎。電子商務企業在推行電子商務的過程中,由于側重點不同,主要業務領域各異,他們推行電子商務時的實施方式、業務模式也是不一樣的。對不同的企業業態、不同的行業進行分析,可以得出實體企業在推行電子商務時企業改造的主要模式。

　　二、經營策略

　　電子商務改造要站在整個傳統業務運營的角度來規劃傳統企業的電子商務策略，以渠道經營為出發點、用傳統渠道思路來規劃企業的電子商務渠道體系、并以“跨渠道經營”的思路來規劃其整個電子商務的經營策略，并都歸結與落地到呼叫中心與客服體系。

　　正如線下世界，企業進入沃爾瑪賣場，進行堆頭陳列促銷，派促銷人員現場。線上世界也一樣：進入線上渠道，把產品鋪到網絡消費者面前;進行網絡促銷策劃，將產品鋪到消費者的心中。

　　另外，因為互聯網運營和傳統線下企業運營有一定差異，需要企業從組織架構上分拆出獨立的電子商務部門(采用全程電子商務外包模式)，電商部門相對于線下公司的部門獨立運營，各分公司、部門、經銷商、門店均有配合電子商務運作的指定人員，同時又能充分調已有的傳統線下資源。

　　三、網絡營銷模式（上海網站建設）

　　有效地利用網絡營銷這一商務工具,可以幫助企業贏利,營銷環節是企業電子商務改造所需注意的一個重要環節。實體企業在營銷環節上的電子商務改造一般需做好如下工作：

　　3.1建立企業網站

　　企業建設網站的方法很多,許多企業認為企業建設網站是一個需要大量資金和技術力量的工作,因此望而卻步。事實上,企業網站建設可以通過多種方式進行,主要方式有這樣三種:

　　自建網站。這種方式花費高,技術要求也高，主要針對大型企業。企業自己建設自己的網站服務器,將internet的光纜接入,使網民可以訪問企業的網站。服務器托管。就是將自己搭建的服務器放到網絡運營商的辦公場所,讓擁有雄厚網絡技術的ISP(互聯網服務提供商,網絡運營商)負責網站的技術工作,而企業只是遠程對網站的內容進行更新。其費用大概為百兆網線接入年費用7000元左右,服務器的費用大約為40000元。中型企業可以選用這種方式。空間租用。即租用網絡運營商提供的服務器的空間來運行自己的網站。這種方式不需要自己搭建服務器,只需準備網站內容就可。一般費用為100兆動態網站空間200元左右,但ISP不同,費用相差很大。這種方式適合小型企業使用。企業搭建網站只是網絡營銷的第一步,為了使網站發揮作用,還需做好網站的推廣工作。

　　3.2網站交互模式的設計

　　將企業網站用做自己的營銷工具,還要設計網站的交互模式,即企業與顧客交流的模式。在網上商店的經營模式中,顧客可以在線瀏覽產品,在線購物,在線支付。通過使消費者在線消費,企業可以迅速收集消費者的信息,同時也大大減少了營銷費用,使企業實現贏利。

　　3.3網站推廣

　　互聯網雖然內容很多,可以為企業決策提供許多信息,但是,互聯網也有其“內在”的缺陷——內容龐雜、結構混亂無序!企業要使自己的服務、產品等不被淹沒在這信息的海洋里,就需要進行網站推廣,也即對網站進行宣傳。

　　實際上在如何利用網絡整合營銷，提高品牌黏性方面，電子商務重造后的品牌企業可以做的事情還有太多。整合多種網絡營銷的渠道，并通過這些渠道加深與消費者的互動，才是提高品牌黏性的前提，這方面要求企業必須熟悉各種社會化媒體的應用，才能變成一個真正依托于互聯網的商務企業。網絡推廣營銷方式如下：[Page]

　　SEO優化：一個新站的優化推廣，除了其網站自身權重需要提高以外。“詞匯”的選擇很重要，關鍵詞是否恰當，關鍵詞密度是否合理等。關鍵詞推廣不應以網站的經營模式為中心，應是以用戶為中心的終端推廣。所謂醉翁之意不在酒，間接形成推廣效果。針對消費者瀏覽網頁搜索關鍵詞的習慣，分析擇取合理的關鍵詞，進行以下優化工作：

　　搜索引擎廣告投放：在各知名搜索引擎購買針對性的關鍵詞，這是專業企業網站常用的推廣手法。通過搜索引擎進行搜索的網民，分為以下幾種：1、其中同行/網絡調查占有很大的部分;2、對電子商務服務外包不太熟悉者。3、想了解電子商務服務外包者(購買意向可能不會太大)。

　　硬性廣告投放：策劃出相對應時間段，能吸引品牌客戶(制造商)的活動專題。在各個門戶網站、電子商務網站等進行網絡廣告投放。以達到品牌推廣的目的。

　　網址導航站收費/免費登入、友情鏈接交換：反向鏈接的質量與數量，直接影響到網站的權重。國內的網址導航站無數之多，選擇部分收費的進行登錄(購物欄)，對免費的導航網，不分好壞均可登入。與相關電子商務鏈的網站進行友情互換，以達到電子商務鏈效應作用。反向鏈接，是保證網站流量的重要一部分。（上海做網站）

　　社區/論壇推廣：熱門的社區/論壇，每日發貼量無數，要想脫穎而出，重要的是能達到互動效果，所以推廣主題很重要。網站以多個活動主題操作。并有相關的工作人員跟進、推廣貼子。達到提高網站流量、品牌的作用。

　　博客營銷：建立企業博客，并加入相關的博客圈。通過發表附有營銷性質的文章進行博友之間的互動。設置超鏈接的形式來進行推廣。可選擇博客托管網站、注冊博客帳號，批量注冊與理新博文。以達到增加網站的鏈接數量/網站流量，獲取潛在客戶的作用。

　　郵件營銷：制訂制造商品牌雜志等相關的郵件推廣主題。通過向行業網站購買的方式，整合郵件推廣資源。定期廣泛將郵件發布，讓信息量化的傳遞到品牌客戶手中。

　　視頻營銷：錄制可讀性強、宣導企業品牌及產品的視頻文件(具備一定的特色/意義)，通過技術方式處理之后，上傳到各個知名視頻網站。專業網站有如：優酷、56、酷6等。

　　廣告聯盟：采用廣告聯盟的形式，將分散的網站流量聚集起來，通過成熟的效果衡量和監測技術，按照每一單銷售、每一個有效點擊來與網站和聯盟企業透明分賬，營銷成本和銷售結果變得透明化，極大地降低營銷成本。

　　客服中心：建立了自己的客服中心，使用自主開發的客服管理系統，確保每位在線詢問的客戶能夠得到快速及時的應答，以熱心細致的服務態度，努力為客戶打造親切快樂的購物氛圍。

　　3.4以交互式網站為平臺,組合其它的網絡營銷方式

　　比如利用網絡提供客戶服務、產品的在線瀏覽和下單等。當企業能以網站為中心,綜合利用多種網絡營銷方式進行企業的營銷活動時,企業營銷環節的電子商務改造就完成了。

　　四、管理改進模式

　　對企業推行電子商務來說,主要問題不在于如何使用好現有的電子工具、應用程序,而在于如何對現有的企業管理模式進行改造,使之適應電子商務的要求。現在電子商務活動過程中的許多技術問題都已解決,有些技術已日趨成熟。電子工具和應用程序學起來容易,理解也不難,但是管理問題不解決,實施電子商務的企業也只能發揮電子商務本身效率的百分之五,根本不能有效提高企業的運營效率,也不能為企業贏得更多利益。

　　電子商務企業在對企業進行管理改進的過程中,主要有兩種模式,即組織改造模式和流程再造模式。

　　4.1組織改造模式

　　傳統企業的管理由于工具的限制,使管理幅度相對較小,而管理層次相對較多,從而使企業呈現一種垂直型組織的結構形態。這種結構形態,由于大量的中層管理者的參與,使管理效率不高,而管理成本卻居高不下。如果改變企業的這種結構形態,必然在提高企業管理效率和降低企業管理成本的基礎上增加企業盈利。[Page]

　　電子商務企業由于借助了計算機和企業內部網絡,使管理者的管理能力成倍增強;基層人員通過簡單操作,可以使企業運作過程中的數據適時進入企業內部網絡,高層人員可以非常方便地了解企業目前的運行狀況,這種管理活動不需要中層管理人員的參與;借助于大型的管理信息系統,在總結企業運作的大量信息的前提下,軟件可以進行周到地分析,協助企業高層管理人員做出決策,而不需要高層管理人員召集中層管理人員共同決策;如此一來,中層管理人員就變得不再必要。

　　企業將演變成為一個扁平結構的組織形態,而扁平化的組織結構形態,在有效提高管理效率的同時,也能有效降低管理成本,于是組織的電子商務改造就在節約管理成本,提高管理效率的基礎上成為電子商務企業的贏利手段之一。

　　4.2流程再造模式(BPR模式) （上海網站推廣）

　　商業流程是指商業活動中物質實體從原材料供給到消費者獲得產品的過程中物流,信息流和資金流所產生的事務流。對實體企業進行業務流程重組或再造,可以使企業更貼近市場,由于業務流程更加合理,產品的生產成本能夠被成倍壓縮,產品質量將得到全面提升,企業的服務質量更趨完美。

　　對業務流程進行重組或再造是電子商務企業的重要管理手段,合理設計企業的業務流程,是實體企業進行電子商務改造的必要工作。

　　1、訂單流程：在電子商務活動的過程中,消費者通過網站或呼叫中心向商家發送定單就該是商業流程的開始;

　　2、生產流程：接受定單后按單生產,從原材料購進到產成品入庫是企業的生產流程;

　　3、銷售流程：生產廠家發貨或委托第三方物流(TPL)供貨構成廠家的銷售流程。

　　4、結算流程：消費者支付和廠家收取貨款是電子商務過程中的資金結算業務流程。

　　五、物流配送模式

　　電子商務物流配送是現代物流配送在電子商務環境下的新發展，是符合信息化、現代化、社會化的物流配送。所謂電子商務物流配送是指配送主體以現代信息技術為支撐而開展的配送活動。具體來講，就是指配送主體采用網絡化的計算機技術、現代通訊技術以及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限制的各類用戶，滿足其對商品的需求。

　　5.1電子商務物流配送的特征

　　與傳統的物流配送相比，電子商務物流配送具有以下特征：

　　(1)虛擬性。電子商務物流配送的虛擬性來源于網絡的虛擬性。通過借助現代計算機技術，配送活動已由過去的實體空間拓展到了虛擬網絡空間，實體作業節點可以虛擬信息節點的形式表現出來;實體配送活動的各項職能和功能可在計算機上進行仿真模擬，通過虛擬配送，找到實體配送中存在的不合理現象，從而進行組合優化，終實現實體配送過程達到效率高、費用少、距離短、時間少的目標。

　　(2)實時性。虛擬性的特性不僅能夠有助于輔助決策，讓決策者獲得高效的決策信息支持，還可以實現對配送過程實時管理。配送要素數字化、代碼化之后，突破了時空制約，配送業務運營商與客戶均可通過共享信息平臺獲取相應配送信息，從而大程度地減少各方之間的信息不對稱，有效地縮小了配送活動過程中的運作不確定性與環節間的銜接不確定性，打破以往配送途中的“失控”狀態，做到全程的“監控配送”。

　　(3)個性化。個性化配送是電子商務物流配送的重要特性之一。作為“末端運輸”的配送服務，所面對的市場需求是“多品種、少批量、多批次、短周期”的，小規模的頻繁配送將導致配送企業的成本增加，這就必須尋求新的利潤增長點，而個性化配送正是這樣一個開采不盡的“利潤源泉”。電子商務物流配送的個性化體現為“配”的個性化和“送”的個性化。“配”的個性化主要指通過配送企業在流通節點(配送中心)根據客戶的指令對配送對象進行個性化流通加工，從而增加產品的附加價值;“送”的個性化主要是指依據客戶要求的配送習慣、喜好的配送方式等為每一位客戶制定量體裁衣式的配送方案。[Page]

　　(4)增值性。除了傳統的分揀、備貨、配貨、加工、包裝、送貨等作業以外，電子商務物流配送的功能還向上游延伸到市場調研與預測、采購及訂單處理，向下延伸到物流咨詢、物流方案的選擇和規劃，庫存控制決策，物流教育與培訓等附加功能，從而為客戶提供具有更多增值性的物流服務。

　　六、企業資源計劃模式(eERP)

　　電子商務企業資源計劃(eERP)是一整套統籌管理企業內部所有部門的管理系統,它根植于早期企業生產管理的物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRPII),是適用于生產制造企業高效的管理信息系統(MIS)。

　　企業借助于eERP的生產和企業管理優點如下：

　　可以按需定制生產,即需求觸發式生產,沒有定單就不進行生產。在這種生產模式下,企業按單制造,不存在產品滯銷的問題;可以有效降低企業的庫存,由于物料采購時間的規定性,使企業的原材料庫存可以始終維持一個較低水平,由于按單生產,企業的產成品庫也始終在一個較小的范圍之內;可以合理利用企業的資源,提高企業資源的利用率。這些優點使電子商務企業為使企業贏利必須用這樣的理念組織企業的生產和運營。

　　在按需定制生產中，用戶需求已經成為驅動企業生產的主要動力，而成本則在其次，但這樣往往會導致生產、運輸、庫存等成本增加。為此必須加強各部門之間進一步的合作，形成內部集成化供應鏈。而eERP的基本思想正是將企業的運營流程看成是一個緊密連接的供應鏈，其中包括供應商、制造工廠、分銷網絡和客戶等，是一種面向企業供應鏈集成的管理，可以對企業內部供應鏈上的所有環節實施有效的管理。另外，企業還可以運用eERP系統支持物料計劃的執行。

　　6.1基于模塊化設計與延遲技術的生產策略

　　按需定制生產的基本思路在于：在滿足客戶個性化需求的前提下將定制產品的生產問題通過產品重組和過程重組，轉化或部分轉化為批量生產問題，盡量減少定制零部件數和定制環節。在生產策略上可從以下方面著手，即按需定制生產中的產品制造和過程重組的優化。一方面，在基于產品設計、制造中融入模塊化思想，采用標準化的模塊、零部件，減少定制模塊和定制零部件的數量;另一方面。在制造過程中，采用延遲策略，推遲定制活動開始的時間，盡量采用標準的生產環節，減少定制環節。

　　模塊化設計是指把產品的結構設計成許多功能相互獨立的模塊，各模塊可以容易地裝配成不同形式的產品。因此，模塊化設計把產品的多變性與零部件的標準化有效地結合起來。（企業網站建設）

　　延遲策略是指把產品的定制活動推遲到供應鏈的下游進行，通過延遲CODP(客戶訂單分離點)，可以降低制造過程的復雜程度，減少供應鏈的不確定性，以及降低成品庫存和物流成本，縮短定制時間，提高企業柔性。

　　6.2成組技術對供應鏈內部的流程優化

　　成組技術是指在按需定制生產企業中針對有通用性零部件進行大規模生產時的運用，它是識別、開發和利用制造系統的相似性，以優化制造過程和取得高經濟效益的技術。利用成組技術，對客戶需求的相似特性和屬性進行識別，并歸納成組，定義客戶群。根據一類客戶對產品功能要求的共性和個性，劃分產品族，大可能地滿足客戶群的所有可能的要求，在對產品族劃分的基礎上促進零部件的標準化、規范化。

　　成組技術的運用可以提高按需定制生產的效率和質量，降低定制的成本：提高工藝規程的質量，減少傳統的逐件編程的重復勞動;降低了物料運輸的復雜性，為零部件實施統一運輸與統一管理提供了便利;同時也可以減少生產物料的準備提前期，避免上下工序之間出現等待的弊端，協調了企業內部生產各個環節的供應矛盾，優化了企業內部供應鏈。

　　6.3 eERP與JIT相結合的供應鏈內部協調與優化

　　JIT(準時生產制造)是一種以消除制造過程中的一切浪費為宗旨的管理理念。其核心是追求一種無庫存或使庫存達到小的生產系統。一方面，JIT倡導不斷改善，向浪費挑戰，研究從根本上解決導致生產率不高的問題：另一方面，當生產設備按成組技術組成生產單元進行布置時，小批量生產過程也就與重復制造環境非常類似了。[Page]

　　按需定制生產方式分為基于物料推動式的大批量生產和基于訂單拉動式的定制生產兩個階段，在前一階段即大批量生產階段通過應用成組技術可以形成重復制造的生產環境。

　　ERP強調的是計劃推動，JIT強調需求拉動;ERP重視計劃，JIT則重視現場控制。ERP與JIT結合可以使生產有計劃地進行的同時對生產過程進行有效的控制，以進一步減少庫存和在制品。

　　七、供應鏈管理模式(SCM)

　　電子商務企業供應鏈管理是指從終用戶到初供應商的商業流程的整合,它提供產品、服務和信息,從而為客戶帶來價值。它包括許多活動,如采購、原料處理、生產計劃和控制、物流和倉儲、存貨控制以及分銷、貨運和配送。

　　企業借助于SCM的管理優點如下：

　　有效實施供應鏈管理可以為企業帶來諸多效益,企業可以降低成本、提高資源利用率、改善客戶服務水平、加快資金周轉、增加市場占有率，從而使企業贏利;供應鏈是企業協同的方式,上下游企業之間通過有效的信息交互,可以更加快速生產的進行業務往來;供應鏈管理系統中，客戶關系管理用來改善與客戶的關系,供應商關系管理用來改善企業與供應商關系;供應鏈的上下游企業實現業務往來的緊密聯系和協同運作,既經濟又準確地獲得的策略資源,結成長期穩固的戰略伙伴,及時供應原材料和半成品,更有效地參與的產品設計和生產制造,降低成本、減少庫存、縮短產品開發、生產和投放市場的周期。

　　7.1供應商選擇與評價

　　企業與供應商建立良好的合作關系，將顯著提高采購和供應的效率，降低成本。

　　(1)為了滿足定制客戶的需求，企業必須對所有供應商的生產資源予以集成，使它們作為一個整體來運作，這是供應商管理中的重要方法。尋找具有核心競爭能力的合作企業即供應商，同時合作企業也必須具有大規模定制生產能力。

　　(2)有效地對供應商進行整體的評價。評價指標應該能夠恰當地反映供應鏈運營狀況以及上下節點企業之間的運營關系，而不是孤立地評價某一供應商的運營情況，應該從供應商的產品質量、價格、交貨期、售后服務等方面進行綜合考慮和評價。

　　(3)與供應商建立戰略合作同盟。現在市場的競爭不是企業與企業之間的競爭，己經轉變為一組企業與另一組企業，或者說是供應鏈與供應鏈之間的競爭。企業面對激烈的市場競爭和滿足客戶個性化需求的要求。一定要與供應商建立戰略合作同盟，發揮企業與供應商各自的競爭優勢，互相幫助，聯合作戰。實現企業與供應商的“共贏”。

　　7.2客戶關系管理

　　(1)建立及管理客戶數據庫系統。現代電子商務企業管理必須重視市場、顧客對企業生產的拉動作用。通過各種信息渠道，廣泛收集市場和顧客信息，以創新產品、變革生產。從追求市場占有率到追求客戶忠誠度為企業經營宗旨。為此，企業必須建立數據庫，保持客戶數據和定制產品的數據，以提供一種強大的競爭優勢。企業能夠預知客戶的偏好，不僅可以更好地預測市場和安排生產計劃，可以設計出完全符合消費者需求的個性化產品，而且還可以根據自己所推出的某項業務，尋找出可能需要此項服務的群體和個人，進而發掘新客源.形成企業和客戶之間的良性循環。

　　(2)“一對一”營銷。“一對一營銷”是實現定制生產的前提和基礎，是準確快速把握客戶個性化需求的保證。在此，客戶以某種生產要素的方式投入產品制造過程。供應方不再是單純的產品供應者，還必須向客戶提供產品的制造數據，提供技術和信息服務，即為客戶參與制造提供支持平臺。

　　(3)建立網絡營銷平臺。網絡營銷平臺具有更加的互動性、個性化、無形化、低成本。以及提供更多的網上顧客服務的優點。建立網絡營銷平臺，為客戶提供了參與的平臺，利用網絡營銷平臺開展營銷將會極大地推動大規模定制的營銷。（上海網絡優化）