（上海企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)）根據(jù)行業(yè)專家預(yù)測，我國的電子商務(wù)發(fā)展很快，在未來的兩到五年內(nèi)，電子商務(wù)行業(yè)將呈井噴式發(fā)展。在這種市場前景下，上海團(tuán)購網(wǎng)CEO鄧華金根據(jù)其自身多年成功的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出七項(xiàng)舉措。

　　國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展概況（上海網(wǎng)站建設(shè)）

　　在談我們?nèi)绾伟l(fā)展電子商務(wù)之前，我們先縱覽一下國內(nèi)外的電子商務(wù)發(fā)展情況。在國外，第一類電子商務(wù)企業(yè)以eBay為代表，這與中國的淘寶非常像；第二類是以亞馬遜為代表的純技術(shù)導(dǎo)向型的電子商務(wù)企業(yè)，幾年前，當(dāng)eBay利潤驚人的時(shí)候，亞馬遜還在虧損，但自2007年亞馬遜宣布開始盈利以來，其網(wǎng)絡(luò)訂單激增，有數(shù)據(jù)表明亞馬遜每天的訂單是400萬個(gè)，是當(dāng)之無愧的全球大電子商務(wù)企業(yè)；第三類是是以美國家得寶公司為代表的專業(yè)垂直類電子商務(wù)企業(yè)，家得寶以經(jīng)營建材家居產(chǎn)品為主，有許多傳統(tǒng)賣場，同時(shí)專注于垂直類電子商務(wù)，其百分之二十多的營業(yè)額是通過網(wǎng)上銷售產(chǎn)生。

　　國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展開始是百家爭鳴，但經(jīng)過2000年的金融泡沫后，生存下來的只有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和攜程網(wǎng)等少數(shù)企業(yè)。這兩個(gè)企業(yè)有很大區(qū)別，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是純技術(shù)導(dǎo)向型電子商務(wù)企業(yè)，到現(xiàn)在為止還沒有開始盈利，而攜程網(wǎng)專注于做產(chǎn)品和提供增值服務(wù)，不僅獲利頗豐，而且現(xiàn)在的股票市值已經(jīng)達(dá)到七十多億美元。用戶登陸當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，其目的要購買便宜的商品，而攜程網(wǎng)的機(jī)票價(jià)格和酒店價(jià)格等與同類網(wǎng)站相比，并無顯著優(yōu)勢，很多用戶是被攜程網(wǎng)的特色服務(wù)吸引過去的。攜程網(wǎng)只定義機(jī)票用戶、酒店用戶和度假產(chǎn)品用戶，對網(wǎng)上和網(wǎng)下用戶一視同仁，所以攜程網(wǎng)的呼叫中心非常大，他擁有一個(gè)五千人規(guī)模的呼叫中心，據(jù)悉還將在南通開辦一個(gè)幾萬人規(guī)模的呼叫中心，規(guī)模巨大的呼叫中心有助于攜程網(wǎng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)和細(xì)致的服務(wù)。這給我們的啟示是電子商務(wù)的核心是做商務(wù)，而不是僅僅注重電子這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺。

　　作為家居電子商務(wù)的龍頭企業(yè)，我們可以采取以下措施，來推動家居業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。

　　電子商務(wù)要在服務(wù)流程和訂購方式上做創(chuàng)新（上海做網(wǎng)站）

　　電子商務(wù)行業(yè)提倡創(chuàng)新，目前已有供應(yīng)商開始嘗試進(jìn)行一些創(chuàng)新，但大多停留在口號上，如提出上海團(tuán)購網(wǎng)提出的“七天無理由退貨”等。其實(shí)我們更需要在服務(wù)流程和訂購方式上做出一些創(chuàng)新。如攜程網(wǎng)電子化客票后，對業(yè)績的拉動效果非常明顯。京東網(wǎng)也有許多值得借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，比如京東網(wǎng)的前端用戶體驗(yàn)做得非常好。同一款手提電腦產(chǎn)品介紹，其他網(wǎng)站可能僅僅介紹一下產(chǎn)品性能和價(jià)格，但京東的單品介紹，會具體介紹此手提電腦適合給哪種類型用戶使用，還會有關(guān)于這款手提電腦的許多點(diǎn)評，而且浮在上面的點(diǎn)評，是京東網(wǎng)優(yōu)選過的用戶真正關(guān)心的點(diǎn)評，京東網(wǎng)還有關(guān)于此款手提電腦的很多咨詢。特別要指出的是，咨詢與點(diǎn)評各司其職，咨詢一般推動用戶怎么去買東西，買這些東西要關(guān)注什么方面，而點(diǎn)評則促使用戶去購買產(chǎn)品。通過京東網(wǎng)的用戶體驗(yàn)功能，我們可以看到電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的不同在于，電子商務(wù)可以把其他用戶購買產(chǎn)品的體驗(yàn)以點(diǎn)評和資訊的方式表現(xiàn)出來，這是完全依靠銷售員去促成用戶購買的傳統(tǒng)門店無法做到的。京東網(wǎng)的后端也做得很好，比如說在送貨速度上，京東網(wǎng)可以做到今訂明到，這得益于京東網(wǎng)靈活運(yùn)用好兩類庫存：自身實(shí)庫和廠方的虛擬庫存。除了京東這類垂直型網(wǎng)站，國內(nèi)還有一個(gè)立足服裝業(yè)的凡客誠品。從2007年創(chuàng)立起，凡客誠品借助電子商務(wù)的機(jī)會，用利潤來換取空間和知名度，在新浪等網(wǎng)站大做廣告，短期內(nèi)知名度迅速提升。這給我們的啟示是，要走創(chuàng)新式網(wǎng)絡(luò)營銷之路。

　　借助系統(tǒng)軟件和突破常規(guī)來提高訂單轉(zhuǎn)化率（上海網(wǎng)站推廣）

　　與前面提到的網(wǎng)站有所不同的是，我們出售的許多產(chǎn)品是訂制品而非標(biāo)準(zhǔn)品，這導(dǎo)致了單品數(shù)量很多，地域色彩非常濃厚。有許多供應(yīng)商表示想開拓遙遠(yuǎn)的分站市場，但是地域服務(wù)的要求非常高，既然短期內(nèi)很難將市場拓展到內(nèi)陸省份，我們就應(yīng)該琢磨如何提高現(xiàn)有的訂單轉(zhuǎn)化率。我們推出了新的供應(yīng)商銷售服務(wù)管理系統(tǒng)，幫助供應(yīng)商通過系統(tǒng)的方式確保訂單不會流失。完全依賴人工派單，該訂單很可能因?yàn)榻訂蔚目头�人員在派單當(dāng)日臨時(shí)請假，無法執(zhí)行訂單而流失，然而系統(tǒng)是穩(wěn)定的，一定會在送貨當(dāng)日提醒供應(yīng)商送貨。[Page]

　　我們也會把供應(yīng)商的系統(tǒng)化，作為我們系統(tǒng)化核心的一部分。我們與一家軟件公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作來推動后臺系統(tǒng)化。我們現(xiàn)在的網(wǎng)店后臺，只能看有多少個(gè)訂單，但無法管理訂單。新系統(tǒng)上線后，供應(yīng)商可以根據(jù)訂單去分析數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以自動提醒訂單的執(zhí)行，同時(shí)可以優(yōu)化數(shù)據(jù)，比如隨時(shí)查看促銷產(chǎn)品產(chǎn)生了多少銷量，現(xiàn)在產(chǎn)生銷售的單品數(shù)占所有商品數(shù)的比例是多少，庫存的銷售金額與銷售額的比率是多少。另外還有一些更重要的數(shù)據(jù)，對訂單轉(zhuǎn)化率很重要，網(wǎng)店的訂單轉(zhuǎn)化率是指網(wǎng)店一天的瀏覽量多少，其中產(chǎn)生了多少訂單，網(wǎng)店要提高轉(zhuǎn)化率有兩種方法，第一點(diǎn)是提高瀏覽量，第二點(diǎn)是提高轉(zhuǎn)化率。當(dāng)轉(zhuǎn)化率在提高的時(shí)候，說明供應(yīng)商的工作是卓有成效的。我們的行業(yè)訴求是，永遠(yuǎn)希望消費(fèi)者能更輕松的裝修，希望他們能買到更便宜更適合的產(chǎn)品，有更多品類可以選擇。所以我們建立了一個(gè)三百席的呼叫中心，還推出了兩個(gè)新的服務(wù)：裝修助手和裝修管家。供應(yīng)商如果想提升訂單轉(zhuǎn)化率，可以向我們借用坐席。我們今年還對首頁做了一些改版，希望訂單可以通過線上來進(jìn)行轉(zhuǎn)化和終的完成，首頁改版后效果顯著，我們商城今年三月份的流量，與去年一月份相比，流量已接近翻番，訂單也接近翻番。

　　很多供應(yīng)商都組建了客服團(tuán)隊(duì)，希望借此提高訂單轉(zhuǎn)化率，但有時(shí)按照常規(guī)方法去做見效甚微，比如客服喜歡用打電話的方式跟進(jìn)訂單，這樣做往往事倍功半。實(shí)際上，有的用戶習(xí)慣接電話，有的用戶卻喜歡發(fā)站內(nèi)短信或發(fā)郵件，所以要在了解用戶習(xí)慣基礎(chǔ)上，選擇用戶喜歡的方式跟進(jìn)訂單。電子商務(wù)不像傳統(tǒng)門店一樣定時(shí)營業(yè)。根據(jù)我們的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)訂單高的時(shí)間段是在晚八點(diǎn)到晚十點(diǎn)之間。某些商家發(fā)現(xiàn)了這個(gè)特點(diǎn)，專門安排了一位客服在這段時(shí)間值班。有的用戶會在網(wǎng)上同時(shí)下兩個(gè)不同品牌的訂單，誰反應(yīng)快訂單就終確定給誰，所以要提高訂單轉(zhuǎn)化率就需要調(diào)整客服的作息時(shí)間。

　　電子商務(wù)前幾年沒有快速發(fā)展的原因，是因?yàn)橹Ц对谥袊�非常麻煩，但自從淘寶網(wǎng)推出支付寶業(yè)務(wù)后，電子商務(wù)開始迅猛發(fā)展。目前我們也開通了線上支付的平臺，供應(yīng)商應(yīng)該多多思考如何用好線上支付平臺。試想一下，如果用戶確認(rèn)訂單后，供應(yīng)商打電話給要求用戶來門店付全款，這種麻煩的付款方式可能會使用戶放棄這個(gè)訂單。我們投資的星尚購物網(wǎng)也開通了線上支付平臺，就目前運(yùn)營情況看，70%的用戶選擇網(wǎng)上支付，30%的用戶選擇貨到付款。高網(wǎng)上支付比例的背后，是電子商務(wù)已經(jīng)改變了用戶的支付習(xí)慣。

　　我們的網(wǎng)店有一個(gè)“案例”功能已經(jīng)上線，供應(yīng)商運(yùn)用好此功能，可以促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化率。消費(fèi)者到網(wǎng)店里，看了咨詢、點(diǎn)評之后，還很想看看別人裝完以后的效果，人家的評價(jià)怎么樣，案例里面會講自己的體會和心情。供應(yīng)商要鼓動用戶將拍攝的整個(gè)安裝過程和體驗(yàn)感受，放入網(wǎng)店的“案例”鏈接里，不要總是把這些內(nèi)容發(fā)在論壇上，因?yàn)檎搲�的帖子容易沉下去�?/P>

　　電子商務(wù)要注重口碑營銷，積極推出明星產(chǎn)品和核心產(chǎn)品（企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)）

　　口碑是電子商務(wù)的核心競爭力之一。齊家論壇里，流量高和發(fā)帖量高的是裝修日記，裝修日記的高流量和高發(fā)帖量折射出用戶的消費(fèi)心理。用戶在裝修之前會看裝修日記，里面有網(wǎng)友介紹如何選擇裝修公司，如何挑選建材品牌等。這有助于用戶篩選出滿意的裝修公司和建材品牌。在正式訂貨時(shí)，用戶還會很關(guān)注齊家商城，用戶在網(wǎng)店里關(guān)注的是各品牌的口碑、點(diǎn)評、咨詢和投訴。這給予我們的啟示是要做好口碑，以及與之相關(guān)的點(diǎn)評和咨詢，妥善處理用戶投訴。

　　明星產(chǎn)品和核心產(chǎn)品是推動銷售的重要手段。目前我們很多供應(yīng)商的網(wǎng)店，缺乏亮點(diǎn)和熱點(diǎn)。而供應(yīng)商在做傳統(tǒng)門店促銷時(shí)，已經(jīng)形成了推明星產(chǎn)品和核心產(chǎn)品的習(xí)慣。所以在網(wǎng)店里，我們也應(yīng)該確定明星產(chǎn)品和核心產(chǎn)品。明星產(chǎn)品和核心產(chǎn)品有很大區(qū)別，明星產(chǎn)品以低價(jià)來吸引消費(fèi)者目光，拉動品牌的其他產(chǎn)品銷售，可以經(jīng)常更換品類。核心產(chǎn)品是企業(yè)的一系列拳頭產(chǎn)品，主要產(chǎn)生大額銷量。因此我們要關(guān)注核心產(chǎn)品是不是有足夠的產(chǎn)品庫存，是否有關(guān)聯(lián)產(chǎn)品交易策略，有沒有配套銷售產(chǎn)品，總之要圍繞電子商務(wù)對核心產(chǎn)品做一系列的包裝。[Page]

　　通過互聯(lián)網(wǎng)開拓全新分銷體系

　　2009年，家居行業(yè)整體業(yè)績非常好，很多供應(yīng)商于是想當(dāng)然地預(yù)期2010年和2011年會更好，所以都把注意力放在抓緊搶訂單上面。但是請注意，所有的繁榮都暗藏著危機(jī)，所有的危機(jī)都孕育著新的開始。在靠價(jià)格戰(zhàn)營造的繁榮景象背后，是市場對低價(jià)的質(zhì)疑，走低價(jià)路線無法實(shí)現(xiàn)銷售的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)市場轉(zhuǎn)型的時(shí)候，我們要著力提高核心競爭力，這個(gè)核心競爭力就是分銷體系。家居行業(yè)的供應(yīng)鏈管理效率較低，各種成本很高，渠道很長。比如要開一家新的賣場，總部會很關(guān)注賣場的地理位置，以及能覆蓋多少范圍。反觀美國家得寶公司，從廠商到零售終端都不需要靠地域覆蓋來搶占市場，這是因?yàn)殡娮由虅?wù)是無邊無際的，系統(tǒng)更是跨越疆界。我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)找到全新的分銷體系，簡而言之，就是廠商能以快的速度找到他的區(qū)域分銷商。阿里巴巴3月9日宣布，阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)(1688.com)上線，1688平臺的定位是全球大的網(wǎng)上采購批發(fā)市場，這個(gè)平臺將會幫助實(shí)體工廠、品牌商、一級批發(fā)商引進(jìn)大量的買家，包括數(shù)十萬級的淘寶網(wǎng)店掌柜、百萬級的線下城市實(shí)體店主、千萬級的現(xiàn)有批發(fā)市場買家，提供一系列交易工具和服務(wù)。阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)的區(qū)域分銷思路值得我們借鑒。

　　通過選擇物流公司來優(yōu)化供應(yīng)鏈

　　供應(yīng)商在發(fā)貨時(shí)，一定要在多個(gè)物流公司中進(jìn)行篩選，如果將物流業(yè)務(wù)包給一家公司不利于優(yōu)化供應(yīng)鏈。如果供應(yīng)商要求物流公司安全第一，可以在我們后臺選擇這一類的物流公司，然后再根據(jù)口碑排名繼續(xù)挑選。另外，物流公司各有千秋，比如春節(jié)時(shí)有的物流公司不上班，有的物流公司可以在春運(yùn)期間繼續(xù)派送，供應(yīng)商在選擇物流公司時(shí)應(yīng)特別注意，以確保貨物及時(shí)送達(dá)用戶手中。有時(shí)，物流公司甚至與企業(yè)的命運(yùn)息息相關(guān)。比如2009年，一家物流公司的倒閉，導(dǎo)致很多企業(yè)產(chǎn)生了虧損，這是因?yàn)樵陔娮由虅?wù)領(lǐng)域，消費(fèi)者喜歡選擇貨到付款，物流公司代收貨款非常普遍，貨款的運(yùn)轉(zhuǎn)周期通常是兩個(gè)月，如果物流公司倒閉，意味著企業(yè)的貨款無法回收而產(chǎn)生虧損。正因?yàn)槲锪鞴�司在供�?yīng)鏈環(huán)節(jié)扮演了非常重要的角色，我們將來會跟很多物流公司談判，引進(jìn)好的物流公司來優(yōu)化供應(yīng)鏈。

　　通過系統(tǒng)強(qiáng)化倉儲管理進(jìn)行節(jié)流

　　很多供應(yīng)商在產(chǎn)品入庫出庫時(shí)，并不制作入庫單和出庫單，倉庫也沒有優(yōu)化方案，重要的是，倉庫數(shù)據(jù)從來不進(jìn)報(bào)表，這讓利潤在不知不覺中大量流失。假設(shè)倉庫里有2000個(gè)單品，通常情況下一般是20%的單品在銷售，80%的單品不在銷售，這也就意味著，80%單品白白在倉庫堆放卻不產(chǎn)生銷售額。做零售業(yè)務(wù)的供應(yīng)商都知道，“單品不展示，永遠(yuǎn)無銷售。”供應(yīng)商要統(tǒng)計(jì)一下，倉庫里有多少產(chǎn)品沒有在網(wǎng)店上架，如果不上架的單品超過總數(shù)的20%，那么肯定會流失銷售額。還有一些產(chǎn)品盡管上架，但難以產(chǎn)生銷售，這要么是定價(jià)太高，要么是產(chǎn)品展示不到位。可悲的是，還有很多銷售永遠(yuǎn)無法產(chǎn)生利潤，比如很多人下訂單，但倉庫里永遠(yuǎn)沒有這個(gè)產(chǎn)品，缺貨率很高。以上所列出的種種問題，都是我們新開發(fā)的供應(yīng)商銷售服務(wù)管理系統(tǒng)能解決的問題。企業(yè)家要贏得更多利潤，只有兩種方法：開源和節(jié)流。錢是省出來的，省錢就要靠系統(tǒng)來做。

　　電子商務(wù)的人才戰(zhàn)略

　　電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)賣場，只要招聘能說會道的營業(yè)員就可以促成銷售，他需要多種人才協(xié)同作戰(zhàn)。要做好電子商務(wù)，供應(yīng)商的網(wǎng)店需要優(yōu)秀的跟單人員來跟蹤訂單，需要專業(yè)的網(wǎng)店裝修人員制作精彩的單品展示來吸引消費(fèi)者，需要攝影師拍攝優(yōu)美的產(chǎn)品圖片，需要美工在攝影師拍攝基礎(chǔ)上再進(jìn)行PS以制作出精良的產(chǎn)品圖片，需要編輯人才優(yōu)化單品的關(guān)鍵詞來提高被搜索到的幾率。另外，供應(yīng)商的實(shí)體倉庫，還需要有兩位倉管人員做好檢查和復(fù)核工作，專業(yè)的物流人員也不可或缺。當(dāng)然，供應(yīng)商可以考慮培養(yǎng)復(fù)合型人才，使之兼?zhèn)鋷追N工作職能，我們可以提供相關(guān)培訓(xùn)。[Page]

　　建材家居電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)⒄Q生一系列優(yōu)秀品牌（上海網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化）

　　電子商務(wù)的前景美好，抓住機(jī)遇的關(guān)鍵在于，是不是在每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，比如在系統(tǒng)管理領(lǐng)域、營銷領(lǐng)域、分銷領(lǐng)域、供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域、倉儲領(lǐng)域和人才戰(zhàn)略上，擁有無可比擬的競爭力。我相信未來依靠電子商務(wù)平臺，在建材家居行業(yè)里將誕生一系列優(yōu)秀品牌。